Az informatika üzlet és az üzlet informatika.
Ezért lényeges felismerni egy üzleti szervezet erős, vagy teljes függőségét az információs és távközlési technológia infrastruktúrájától és a hozzá kapcsolódó szolgáltatásoktól, illetve az általa nyújtott információ mennyiségétől, minőségétől és rendelkezésre állásától.
ITIL módszertan (Information Technologies Infrastructure Library)
Az ITIL filozófiája folyamat orientált megközelítést alkalmaz, amely méretezhető és alkalmazható mind a kis, mind a nagy informatikai szervezetekre. Annak érdekében, hogy a szolgáltatásmenedzsment megvalósíthassa fő célkitűzéseit, e folyamatoknak hatékonyan, hatásosan és gazdaságosan kell használni az emberi erőforrásokat és a termékeket, miközben biztosítania kell az üzleti folyamatokkal összehangolt, minőségi és innovatív informatikai szolgáltatást.
A szolgáltatásmenedzsment három fő célkitűzése a következő:
- Az informatika szolgáltatását hozzá kell rendelni a jelen és jövő üzleti igényeihez és felhasználóihoz.
- Javítani kell a nyújtott informatikaszolgáltatás minőségét.
- Csökkenteni kell a szolgáltatások hosszú távú költségét